Ulrike Buchs-Quante
Kundengespräche führen, die schwerpunktmäßig zum Unternehmenserfolg beitragen:
Dabei transportiert die nonverbale Kommunikation Glaubwürdigkeit und Kompetenz des Unternehmens.
Artifizieller Stimmeinsatz, bei dem bereits nach wenigen Worten eine drängende Verkaufsabsicht anklingt, schadet dem Arbeitgeber und bindet keine Kunden.
Hervorragende Verkaufsgespräche sollten vom Kunden als das erlebt werden, was sie sind: Dienstleistung für den Kunden.
Folgende Bausteine bieten wir in der VoicePower®-Schulung für Mitarbeiter im Kundenkontakt an:
- Produktpräsentation optimieren – durch gezielt eingesetzte stimmliche Dynamik, Atemführung und Stimmmodulation sowie passende Körperhaltung.
- Akquise – Verkaufsförderung durch Aufbau einer Vertrauensbeziehung ab dem ersten Klingeln, Ansprachen (Callcenter) optimal gestalten.
- Beratungsgespräche begeistern Kunden und Klienten. Transportieren Sie Kompetenz – im Klang und in der Sache.
- Seminare mit verbalen und nonverbalen Themenverbindungen u.a.:
„Wie gehe ich mit Ärger um“, „Wie hinterlässt der Gesprächsabschluss positive Gefühle.“, „Die stimmlichen Signale des Kunden verstehen und einordnen“ - Seminare und Side by Side-Coachings optimieren gerade bei langen Telefongesprächen die nonverbale Kommunikation.
- Reklamationen im Kundengespräch kompetent mit gezieltem Stimm- und Atemeinsatz führen. Mentale Übungen befähigen Sie, Stress zu reduzieren und Nerven zu bewahren.
- Stimmgesundheit erhalten.
Denn effektive Schonung der Stimme reduziert Krankheitsausfälle.
VoicePower®-Vertriebstraining bieten wir als Einzelcoaching an, aber auch in einem sehr erfolgreichen Inhouse-Training als Kombination aus Seminarschulung und Einzelcoaching.